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Fecha de Última Actualización: 26 de Octubre 2025 Fecha de Entrada en Vigencia: 26 Octubre 2025

En Zenway Life, operado por Importadora ZenWay SpA, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos su información personal al visitar o realizar compras en nuestro sitio web zenwaylife.com (el «Sitio»).

1. Información que recopilamos

Recopilamos dos tipos de información:

A. Información que usted nos proporciona (Información Personal)

Esto incluye la información que usted introduce directamente al interactuar con el Sitio, como por ejemplo:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de envío.
• Datos de Transacción: Detalles de los productos que compra, historial de pedidos y pagos. Nota: No almacenamos directamente la información completa de su tarjeta de crédito. Esta información es procesada y gestionada de forma segura por nuestros proveedores de servicios de pago (ej. Transbank, PayPal, etc.).
• Datos de Cuenta: Si crea una cuenta de usuario, almacenamos su nombre de usuario y contraseña cifrada.
• Comunicaciones: Información contenida en correos electrónicos o mensajes enviados a nuestro servicio de atención al cliente.

B. Información que recopilamos automáticamente (Datos de Dispositivo/Navegación)

Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo y su interacción con él:

• Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos «cookies» (pequeños archivos de datos alojados en su dispositivo) para rastrear sus preferencias, carritos de compra y la actividad de navegación.
• Archivos de Registro (Log Files): Recopilan datos como su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia/salida y sellos de fecha/hora.
• Datos Analíticos: Información sobre cómo utiliza el Sitio, como las páginas que visita y el tiempo que permanece en ellas, utilizando herramientas como Google Analytics.

2. ¿Cómo utilizamos su información?

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Procesamiento de Pedidos: Para completar, empacar, enviar y entregar sus pedidos de productos (Aromaterapia, Cosmética, Suplementos, Textiles, Eventos).
• Atención al Cliente: Para responder a sus consultas, solicitudes de soporte y gestionar devoluciones o cambios.
• Mejora del Sitio: Para analizar tendencias, monitorear el rendimiento del Sitio y optimizar la experiencia de compra.
• Marketing y Publicidad (Con su Consentimiento): Para enviarle información promocional sobre nuestros productos, ofertas especiales y noticias, siempre y cuando usted haya optado por recibir dichas comunicaciones.
• Seguridad y Prevención de Fraude: Para detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, su dirección IP).
• Cumplimiento Legal: Para cumplir con las leyes, regulaciones y solicitudes legales aplicables.

3. Compartición de su información personal

Solo compartimos su Información Personal con terceros cuando es estrictamente necesario para la operación de nuestro negocio o por requerimiento legal:

• Proveedores de Servicios: Compartimos la información con terceros que nos ayudan a operar el negocio, como:
  • Proveedores de Pago: Para procesar sus pagos.
  • Servicios de Envío y Logística: Para entregar sus productos.
  • Servicios de Marketing y Analítica: Como Google Analytics, para entender el uso de nuestro Sitio y optimizar campañas.
  • Plataformas de Correo Electrónico: Para enviar comunicaciones.
• Cumplimiento Legal: Podemos divulgar su información si estamos obligados por ley o en respuesta a órdenes judiciales válidas.
• Transferencias Comerciales: En caso de una fusión, adquisición, o venta de activos de la empresa, su información podría ser transferida como parte de dicha transacción.

4. Sus derechos

Dependiendo de su jurisdicción, usted puede tener los siguientes derechos con respecto a su información personal:

• Derecho de Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos incompletos o inexactos.
• Derecho de Oposición/Cancelación: Oponerse al procesamiento de sus datos o solicitar su eliminación, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Retirar su consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, contáctenos a través de la información proporcionada en la Sección 6.

5. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, el uso indebido o la divulgación. Tenga en cuenta que ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

6. Contáctenos

Para preguntas, comentarios o para ejercer sus derechos de privacidad, por favor contáctenos a:

• Correo Electrónico: info@zenwaylife.com
• Dirección Postal: La Capitanía 80 OF 108, Las Condes. Santiago
• Teléfono: +56940420159

7. Cambios a esta política de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el Sitio. Le notificaremos sobre cambios significativos actualizando la «Fecha de Última Actualización» en la parte superior de esta página.