En ZenWay Life, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, te detallamos nuestras políticas de devolución y reembolso para compras realizadas a través de nuestro sitio web, incluyendo las condiciones específicas para pedidos a granel.
1. Devoluciones de Productos
Puedes solicitar una devolución si el producto recibido presenta fallas de fábrica o daños significativos que no son resultado del transporte. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Plazo para la solicitud: Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu pedido para notificar cualquier problema.
- Proceso: Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o al correo electrónico [email protected]. Deberás adjuntar fotos o videos que demuestren el daño o la falla del producto.
Una vez que hayamos revisado tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta a nuestra bodega.
2. Reembolsos
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
- Artículos no elegibles para reembolso: Un producto que ha sido abierto no es elegible para reembolso por mero deseo o cambio de opinión. Solo se considerará un reembolso si se acredita un problema con el contenido del producto. Los productos dañados por un mal uso o que no cumplan con las condiciones originales tampoco serán reembolsados.
- Condiciones especiales para productos a granel abiertos: En el caso de Aceites Esenciales, Vegetales o Materias Primas, si un cliente abre el envase y desea un reembolso por un presunto problema con el contenido, deberá acreditarlo con un análisis de laboratorio realizado por una entidad externa y reconocida. El costo de este análisis será de completa responsabilidad del cliente. Si el análisis confirma un problema de calidad atribuible a nuestro producto, el costo del análisis y el valor del producto serán reembolsados en su totalidad.
3. Condiciones Específicas para Pedidos a Granel de Importación Directa
Las siguientes políticas se aplican exclusivamente a los Importadores(as) a Granel que gestionan pedidos directos con nosotros:
- Monto mínimo: El precio al por mayor (granel) aplica a compras superiores a $500.000 por origen (España, China, etc.).
- Forma de pago: Para procesar tu pedido, se requiere un abono inicial de al menos el 60% del valor total. El saldo restante se debe cancelar una vez que los productos lleguen a nuestra bodega en Chile.
- Incumplimiento de pago: Si el cliente abona una parte del pedido y, al llegar la mercadería a Chile, no cancela la diferencia pendiente, ZenWay Life retendrá el monto abonado y aplicará una multa del 15% del valor total del pedido. El resto del abono, si lo hubiera, será devuelto al cliente en un plazo de 15 días hábiles.
4. Aspectos Importantes a Considerar
- Despacho: Los precios no incluyen el costo de despacho desde nuestra bodega hacia tu dirección. Una vez que la mercadería llega a Chile, coordinaremos contigo la entrega final.
- Valores: Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos chilenos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
- Variaciones de precio: Los precios finales de los productos pueden variar debido a la volatilidad del tipo de cambio y a la disponibilidad de las materias primas. Te informaremos de cualquier cambio antes de la entrega.
- Tiempos de entrega: El plazo de llegada a Chile es de 45 días hábiles desde España y 75 días hábiles desde China, contados a partir de la fecha de cierre de la importación conjunta.