Em Vida ZenWay, Nossa prioridade é a satisfação de nossos clientes. Abaixo estão nossas políticas de devolução e reembolso para compras feitas em nosso site, incluindo condições específicas para pedidos em grandes quantidades.

1 Devoluções de produtos

Você pode solicitar uma devolução se o produto que recebeu apresentar defeitos de fabricação ou danos significativos que não sejam resultado do transporte. Para se qualificar para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.

• Prazo de inscrição: Você tem 5 dias úteis a partir da data de recebimento do seu pedido para relatar qualquer problema.
• Processo: Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por meio de nosso formulário de contato ou envie um e-mail para info@zenwaylife.com. Você deve anexar fotos ou vídeos que comprovem o dano ou a falha do produto.

Depois de analisarmos sua solicitação, enviaremos instruções para o envio do produto de volta ao nosso depósito.

2) Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, nós o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original dentro de 10 a 15 dias úteis.

• Itens não qualificados para reembolso: Um produto que tenha sido aberto não é elegível para reembolso com base em mero desejo ou mudança de opinião. O reembolso somente será considerado se for comprovado um problema com o conteúdo do produto. Produtos danificados por uso indevido ou que não estejam em conformidade com as condições originais também não serão reembolsados.
• Condições especiais para produtos a granel abertos: No caso de Óleos essenciais, óleos vegetais ou matérias-primas, Se um cliente abrir o pacote e quiser um reembolso devido a um suposto problema com o conteúdo, ele deverá comprovar isso com um análise laboratorial realizada por um órgão externo reconhecido. O custo dessa análise será de total responsabilidade do cliente. Se a análise confirmar um problema de qualidade atribuível ao nosso produto, o custo da análise e o valor do produto serão reembolsados integralmente.

3. Condições específicas para pedidos em massa de importação direta

As políticas a seguir se aplicam exclusivamente a Importadores em massa que fazem pedidos diretos para nós:

• Valor mínimo: O preço de atacado (a granel) se aplica a compras acima de $500.000 por origem (Espanha, China, etc.).
• Forma de pagamento: Para processar seu pedido, é necessário um pagamento inicial de pelo menos 60% do valor total. O saldo restante deverá ser pago assim que os produtos chegarem ao nosso depósito no Chile.
• Falta de pagamento: Se o cliente pagar parte do pedido e, quando as mercadorias chegarem ao Chile, não pagar a diferença pendente, Vida ZenWay reterá o valor pago e aplicará um multa de 15% do valor total do pedido. O restante da nota de crédito, se houver, será devolvido ao cliente em até 15 dias úteis.

4. Questões importantes a serem consideradas

• Escritório: Os preços não incluem o custo de entrega de nosso depósito até seu endereço. Quando as mercadorias chegarem ao Chile, coordenaremos com você a entrega final.
• Valores: Todos os preços publicados no site são expressos em pesos chilenos e incluem o Imposto sobre Valor Agregado (IVA).
• Variações de preço: Os preços finais dos produtos podem variar devido à volatilidade da taxa de câmbio e à disponibilidade de matérias-primas. Nós o informaremos sobre quaisquer alterações antes da entrega.
• Prazos de entrega: O tempo de chegada ao Chile é de 45 dias úteis da Espanha e 75 dias úteis da China, contados a partir da data de fechamento da importação conjunta.